We kijken terug op drie geslaagde publieksacademies die we samen met Pier21 en de Leeuwarder Courant organiseerden. Elke avond zat het auditorium vol met mensen die nieuwsgierig waren naar het werk van verpleegkundig centralisten. Bezoekers kregen een inkijkje in wat er allemaal gebeurt tijdens een melding en hoe de hulpverlening er ter plaatse uitziet. De laatste publieksacademie stond in het teken van hulp aan mensen met onbegrepen gedrag en de inzet van de Rapid Responder GGZ.
Na een indrukwekkend nummer van Hiske Overwijk uit de voorstelling ‘En ik dan?’ luisterde het publiek naar een nagespeelde melding: “Meldkamer Ambulancezorg, wat is de plaats van het noodgeval?” Het ging om een bezorgde echtgenoot. Zijn vrouw had zich met hun pasgeboren baby opgesloten in de badkamer. Hij herkende haar niet meer en wist niet meer wat hij moest doen. Een panel van professionals reageerde op deze casus en vertelde over hun rol.
De aannamecentralist voert het gesprek met de melder, terwijl de uitgiftecentralist de juiste inzet aanstuurt. In dit scenario hoorde daar ook de Rapid Responder GGZ bij. Binnen het protocol is veel aandacht voor veiligheid. De sociaal psychiatrisch verpleegkundige legde helder uit hoe hij te werk gaat. Zij komen namens RAV Fryslân en proberen rust te brengen in hectische situaties. Ze kijken wat nodig is voor moeder en kind en zoeken contact met de vrouw om haar stap voor stap te overtuigen om de deur te openen.
“Het is fijn dat de Rapid Responder GGZ een onopvallende bus is. Ons doel is de-escaleren. We hebben tijd en dat is heel prettig. Daarmee brengen we ook rust”, vertelt Hindrik. Hij werkt sinds 2018 als verpleegkundige op de Rapid Responder GGZ. Hij gaat altijd samen met een chauffeur op pad. Die doet veel meer dan zorgen voor een veilige rit. “Ik let ook op veiligheid voor onszelf en van omstanders. Daarnaast onderhoud ik het contact met de meldkamer en de andere hulpverleners die ter plaatse zijn.”
Terwijl de Rapid Responder GGZ en de ambulances op rit zijn, houden de uitgiftecentralisten in de Meldkamer Ambulancezorg Noord-Nederland het overzicht. Ze weten precies waar de voertuigen zijn ingezet. “Ik zorg voor de spreiding en de beschikbaarheid van de regio”, vertelt Inge Marije. “Tijdens een pre-alert die uitgegeven is door mijn collega die bij de aanname zit, stuur ik de auto op pad en gaan ze al rijden, terwijl mijn collega bij aanname de melder nog aan de lijn heeft. We hoeven niet met elkaar te praten en zien alles op ons scherm, maar werken echt goed samen.”
Tijdens de derde publieksacademie kwamen er opvallend veel vragen uit de zaal. Bezoekers waren benieuwd naar hoe de melding verloopt, welke rol Driebergen speelt, of er Frysk wordt gesproken en hoe professionals worden ondersteund na ingrijpende gebeurtenissen. De betrokkenheid was groot. Het werk van verpleegkundig centralisten is intens. Zij maken elk moment opnieuw het verschil, soms wel 80 telefoontjes per dienst. Het panel blikt enthousiast terug. “We hebben prachtig en bijzonder werk”, concludeerden zij na afloop.